Chính sách bảo hành

*Áp dụng cho các sản phẩm do Aurelia cung cấp.

I. QUY ĐỊNH KIỂM TRA HÀNG HÓA KHI NHẬN HÀNG

  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa và số tiền thanh toán trước khi rời quầy. Aurelia sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khiếu nại hay thiếu sót nào sau khi Quý khách rời khỏi quầy.
  • Quý khách cần giữ lại Hóa đơn bán hàng, Giấy kiểm định sản phẩm và Hợp đồng mua bán kim cương (nếu có) để sử dụng cho các dịch vụ thu mua, thu đổi, và bảo hành. Aurelia có quyền từ chối dịch vụ nếu các giấy tờ này không được cung cấp đầy đủ.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG TRONG VÒNG 24 GIỜ

  • Aurelia nhận đổi hàng nếu sản phẩm bị lỗi sản xuất (không phải lỗi trong quá trình sử dụng). Quý khách phải liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Aurelia trong vòng 24 giờ từ thời điểm giao dịch để yêu cầu đổi hàng. Aurelia sẽ thu đổi với 100% giá trị sản phẩm (theo hóa đơn) và hỗ trợ 100% phí vận chuyển cho sản phẩm đổi.
  • “Thời điểm giao dịch” được xác định là:
    • Hàng nhận tại cửa hàng: Thời điểm xuất hóa đơn bán hàng.
    • Hàng giao nhận tại địa chỉ yêu cầu: Thời điểm đơn vị vận chuyển xác nhận đã giao hàng.
  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn. Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác, không phân biệt cùng hay khác nhóm hàng, ngoại trừ vàng miếng, nhẫn khoen và vàng tài lộc. Đối với vỏ trang sức, nếu đã gắn viên chủ thì khách hàng sẽ chịu phí thay ổ chủ (nếu có nhu cầu đổi).
  • Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch. Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, Aurelia sẽ không hoàn trả phần chênh lệch.
  • Aureliachỉ chấp nhận đổi hàng một lần duy nhất và không hỗ trợ trả hàng. Chi tiết quy trình thu đổi sau 24 giờ được mô tả trong Mục III.

III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

  1. Nhẫn cưới
    • Thời hạn bảo hành: 03 năm kể từ thời điểm giao dịch;
    • Dịch vụ làm mới, đánh bóng, rung rửa trọn đời.
    • Miễn phí điều chỉnh kích cỡ (size) nhẫn. Quý khách hàng chịu phí trong trường hợp sửa size có bù thêm vàng (tính theo giá tuổi vàng niêm yết tại thời điểm thanh toán và tiền công chỉnh sửa).
  2. Trang sức khác (trang sức kim cương, vỏ trang sức, trang sức đá màu)
    • Thời hạn bảo hành: 06 tháng kể từ thời điểm giao dịch đối với bảo hành lỗi kỹ thuật, nước xi.
    • Miễn phí bảo hành trọn đời đối với dịch vụ đánh bóng.
    • Miễn phí điều chỉnh size trang sức. Quý khách hàng chịu phí trong trường hợp sửa size có bù thêm vàng (tính theo giá tuổi vàng niêm yết tại thời điểm thanh toán và tiền công chỉnh sửa).
    • Trường hợp Quý khách hàng chỉ mua vỏ trang sức (hoặc viên trang sức) và đem viên (hoặc vỏ trang sức) từ ngoài vào thì Quý khách hàng được miễn phí đính đá, gắn viên.
    • Trường hợp vỏ nhẫn bị rớt tấm:
      • Những size tấm nhỏ hơn 1ly1 sẽ được thay miễn phí.
      • Những size tấm từ 1ly1 trở lên tính phí theo giá bán hiện hành tại Aurelia.
  3. Không áp dụng bảo hành cho các trường hợp
    • Các sản phẩm bị đứt gãy; bị biến dạng hoặc hư hỏng nặng.
    • Quý khách hàng cung cấp thông tin truy lục hóa đơn bán hàng không chính xác.
    • Trong trường hợp rơi mất đá chủ, đá chủ bị trầy xước, nứt mẻ, không còn nguyên vẹn trong quá trình sử dụng, lưu giữ, bảo quản của Quý khách hàng, Aurelia sẽ không áp dụng chính sách bảo hành.

*Chế độ bảo hành có thể thay đổi theo chính sách của Aurelia tại từng thời điểm.